联系我们与合作洽谈
英雄传奇私服发布平台致力于构建玩家与游戏团队之间的高效沟通桥梁。无论您是遇到了游戏内问题需要投诉反馈，还是开服团队希望提交服务器收录申请，或是品牌方寻求商业合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的平均响应时间为工作时段2小时内，紧急问题支持7x24小时提交工单。平台法务与客服团队全年无休，为您提供专业、友善的服务支持。
为了确保您的诉求能够得到最快速的处理，请您在联系时尽可能提供详细的信息。例如，咨询服务器问题时，请附带服务器名称、角色ID、问题发生时间及截图；合作咨询请简要说明您的团队规模、开区计划及服务器线路配置。信息越完整，我们的处理效率越高。所有通过官方渠道提交的合作意向，我们将在3个工作日内给予正式答复。
官方联系方式一览
以下是我们对外公布的唯一官方联系渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、非认证QQ群）向玩家索取密码或财物。如遇可疑信息，请第一时间通过下方举报邮箱向我们核实。
📧 官方邮箱
业务合作与服务器收录：[email protected]
玩家投诉与建议：[email protected]
安全举报（外挂/诈骗）：[email protected]
我们承诺在48小时内回复所有邮件，重大紧急问题24小时内响应。
☎️ 服务热线
客服专线：400-800-2026（工作时间段接听）
商务专线：+86 0371-88886666（仅限机构合作）
传真号码：+86 0371-88886667
注：热线电话不提供账号密码找回服务，该业务请通过工单系统处理。
📍 办公地址
中国（河南）自由贸易试验区郑州片区
金水东路88号楷林IFC-B座18层
邮编：450000
来访前请务必提前预约，我们将在工作日9:00-18:00接待。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"浮窗（每日9:00-24:00）
QQ客服：8001682026（添加时请备注"传奇玩家"）
微信公众号：英雄传奇私服平台
在线客服主要处理账号异常、充值不到账等紧急问题。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间覆盖全年365天，分为两个班次。白班为每日9:00至18:00，晚班为18:00至次日9:00。其中，在线客服与工单系统提供24小时不间断服务，但深夜时段（00:00-08:00）的响应速度可能因值班人员数量有限而略有延迟，预计最长不超过4小时。电话热线仅在工作日的9:00-18:00提供服务，法定节假日期间热线关闭，请优先使用在线渠道。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，所有涉及游戏内违规举报的工单，将在24小时内完成初步核查并给予答复；第二，所有涉及平台推荐服务器质量的投诉，将在48小时内启动复测流程，并在"月度质量报告"中公示处理结果；第三，所有商务合作邮件，无论通过与否，均会在3个工作日内获得明确回复。我们设立了服务质量监督邮箱（[email protected]），如您对我们的客服人员服务态度不满，可直接致信该邮箱，由平台运营总监直接处理。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的对接部门。错误的对口部门可能会导致您的请求被转发而延误处理时间。以下是我们主要业务线的详细分工与联系建议。
- 服务器收录与评测部：如果您是开服团队，希望在本月传奇私服推荐榜单中展示您的服务器，请发送邮件至[email protected]。邮件标题请注明"【开服申请】+服务器名称+开区日期"。我们要求申请服务器至少完成3天的内部压测，并提供测试报告。
- 玩家运营与社区部：如果您在游戏中遇到BUG、充值未到账、遭遇恶意PK等问题，请通过官网工单系统提交。工单中请务必选择"玩家投诉"分类，并附上相关截图证据。该部门直接对玩家体验负责，拥有对合作服务器的警告与下架建议权。
- 商务拓展与广告部：品牌广告投放、游戏联运合作、异业合作等商业需求，请直接联系商务专线或发送邮件至[email protected]。我们提供首页推荐位、榜单冠名、开区短信提醒等多种合作形式，合作方案需经过平台内容审核委员会评估，确保不影响用户体验。
- 技术支持与安全部：如果您在下载客户端时遇到技术问题，或发现平台网站出现访问故障，请联系[email protected]。该部门也负责接收外挂程序举报，一经核实，我们将对相关服务器或账号进行封禁处理，并公示名单。
常见联系问题快速解答
Q1：我想举报一个服务器有圈钱跑路风险，应该找谁？
请立即发送邮件至[email protected]，并在邮件标题中标注"【紧急举报】"。同时，您可以通过官网首页的"风险预警"按钮提交线索。我们的风控团队会立即对该服务器进行资金流与后台数据监测，并在24小时内决定是否将其从推荐榜单中紧急下架，以保护玩家利益。
Q2：我是老玩家，想申请成为平台的版主或攻略作者，如何申请？
我们非常欢迎资深玩家加入我们的内容共创计划。请准备一份个人简历（包含游戏龄、擅长版本、过往作品链接）发送至[email protected]，邮件标题注明"【创作者申请】"。我们每月会开放5-8个兼职名额，通过考核后即可获得官方认证身份及相应稿酬。
Q3：我忘记了平台账号密码，如何找回？
您可以通过平台首页的"找回密码"功能，使用注册邮箱或手机号进行重置。如果注册信息已失效，请使用注册时的邮箱发送邮件至[email protected]，我们会在核实身份信息后为您人工重置。为了账号安全，请勿向任何人透露您的密码及验证码。
Q4：如何获取平台最新的服务器开区信息推送？
您可以通过两种方式获取。第一，关注我们的微信公众号"英雄传奇私服平台"，每天18:00准时推送次日开区预告；第二，加入我们的官方玩家交流QQ群（群号在首页顶部展示），群内机器人会实时同步开区信息。请注意，官方群不会主动私聊您发送链接，谨防假冒群管理员的诈骗行为。